风云体育如何处理与你有关的信息

信息来自三条路径：你主动填写的、你在看球过程中产生的、还有设备自动记下来的。三类内容各管各的用途，互不混用。

账号资料

注册或登录时填写的手机号或邮箱、昵称，以及以不可逆方式保存的密码。使用第三方账号登录时，我们只接收用于识别你身份的那一个标识，不会读取其他内容。

看球行为

你打开过的场次、订阅过的重点场次、在轮次滑块上停留较久的轮次，以及在伤停标签对照表里筛选过的类别。这些记录决定了你打开客户端时看到什么。

设备与日志

设备型号、系统版本、客户端版本号、登录时间、崩溃记录和网络地址。推送没到、页面卡住、进度对不上时，这些记录是定位问题的第一手材料。

证件号码、银行卡信息、通讯录，这些与看球无关的资料我们不会要求你提供，也不会主动采集。

想了解这些信息在客户端里分别对应哪些设置，可以看帮助中心的账号与推送条目。

每一类信息都对应一件具体的事，没有哪一条是顺手多收的。

推送战报

你订阅的重点场次结束后，战报与关键事件在 15 分钟内送到你选定的设备。推送令牌与账号的对应关系只在这一步使用。

排列内容

让你常看的联赛和球队优先出现在看板前列，轮次摘要按你习惯的顺序展开，不用每次重新翻找。

处理客服问题

你反馈进度没同步或订阅丢了，客服凭账号与设备记录就能还原当时的状态，不用你反复描述。

安全防护

识别异地异常登录和批量抓取行为，避免你的账号被他人冒用，也保护栏目内容不被整站搬走。

我们不会用你的看球记录去做与赛事内容无关的推销，也不会把它交给广告投放方。

不同类别的信息留着的时间不一样，到期就清理。留多久取决于它还有没有用。

账号资料

账号存续期间一直保留；账号注销后 30 天内完成删除或匿名化处理。

订阅与推送记录

保留 12 个月。这段时间里你可以回看推送历史、调整订阅范围，客服也能据此排查漏推。

设备与日志

保留 6 个月，到期自动清理。排查结束后不会再延长。

客服往来

保留 24 个月。同一个问题再次出现时，接手的同事能看到前因后果。

安全上做了三件事：账号资料的访问权限按角色分配，只有内容与客服岗的指定人员能接触；数据在传输过程中加密，密码以不可逆方式保存；内部访问留有操作记录，出现异常访问会被复核。

涉及账号信息调取的操作都会留下痕迹，谁在什么时候看过什么，可以追溯。

有几种情况需要把数据交给外部服务商，交给谁、交多少，下面写明白。

推送通道

为了把战报送到你的手机上，推送服务商会拿到设备标识与推送令牌，账号资料不随之传出。

统计分析

我们用统计工具了解哪些栏目被用得更多、哪些轮次查看更集中，送入的是去掉身份标识后的汇总数据。

验证码与安全提醒

短信和邮件通道只负责传递验证码与账号安全提醒，处理完即不保留内容。

依法配合

有权机关按法定程序提出要求时，我们会在核验文书后提供对应范围内的信息。

我们不会把个人信息出售给任何第三方，也不会用你的数据换取商业资源。

下面几件事你在客户端里就能自己完成，不需要先提交申请。

查询与更正

在客户端的账号资料页可以直接查看并修改昵称与联系方式，保存后即时生效。

撤回推送授权

在订阅列表里关闭单场或整季推送，也可以一键关闭全部通知，关掉之后不再收到对应消息。

注销与删除

从账号设置提交注销申请，账号资料在 30 天内完成清除；已归档的汇总统计不再指向个人。

获取处理说明

想拿到一份关于你账号的信息处理情况说明，从联系页面提出即可，我们按同一时效答复。

数据类请求平均在 1 个工作日内给出处理结果，需要更长时间的会先告诉你原因和预计时间。

具体操作步骤和常见疑问，整理在帮助中心的账号与推送分类里。

行使上面任何一项权利，或者对信息处理有疑问，用下面任一渠道找到我们都可以。

• 客服邮箱 service@insider-fengyun.com.cn
• 客服电话 17114617265
• 通信地址 甘肃省兰州市城关区雁滩路388号风云体育大厦12层
• 响应时段 工作日 9:00–18:00，赛事日延长至 23:00

内容纠错、功能咨询、合作洽谈各有对应的处理方式，完整说明见联系我们页面；网站使用条款与内容版权见法律声明。客户端版本与设备形态相关的问题，可以先看下载与功能。