联系风云体育 · 把问题交给对的人

01 / 功能与账号

客户端用得不顺，描述一下就能定位

绝大多数来信落在操作和设备这一层。你只要说清用的是哪一端、卡在哪一步，我们直接给到对应步骤。

• 订阅了重点场次却没收到推送：先看系统通知权限有没有被拦，再看订阅列表里那场是否还在。
• 换了手机，订阅列表和首页横幅没跟过来：确认两端登录的是同一个账号，再手动刷新一次。
• 小屏上排不开轮次：切到横向滑块视图，左右滑动或按方向键切换，右侧摘要跟着变。
• 临时想查最新排名：选赛事、点积分榜，两步出结果，不用先进详情页。

来信带上这几项，通常一轮就能解决：注册手机号后四位、设备型号与系统版本、出问题时的页面名称、大致发生时间。团队共 46 人，其中专职数据分析师 12 名，功能排查由客服组与客户端同事直接对接。

02 / 数据与内容纠错

数据看不过去，直接指出来

比分、关键事件的分钟数、伤停归类、球队与球员译名、首发阵容，任何一处对不上都可以发过来。纠错通道由内容组直接接收，平均在 1 个工作日内给出处理结果。

• 指清楚是哪一条：给页面地址或截图，写明赛事、轮次和具体栏目。
• 写清原来的内容：把目前显示的那一版原文或数值贴进来。
• 给出你确认的那一版：改完后的正确写法或数值，能附上你查到的出处更快。
• 伤停类纠错特别欢迎：平台按 9 大类 42 个标签归类，肌肉、关节、停赛与国家队征召各有归属，归错了会连带影响筛选结果。

改完之后，电脑端、移动小屏和平板三处显示的同一场比赛都会同步换成修正后的版本，你不用再重复反馈一遍。

03 / 媒体与社群合作

一起做内容，几个方向可以谈

平台与 14 家地方球迷社群、6 家体育媒体保持内容互换，战术板手绘图解已积累 240 期。下面几种合作方式都有成熟的对接流程。

• 内容互换：把你的社群一手观赛记录、现场图文搬进来，我们的赛后复盘和赛前情报卡也授权你在自有渠道发布。
• 采访与供稿：谈内容团队的分工、复盘四段结构怎么成型、赛季数据库每季 3 次结构性更新补了什么，都欢迎约时间聊。
• 社群联动：按社群规模给到轮次提醒、赛前情报卡与重点场次订阅形式，赛程密集阶段可以叠加使用。

申请时一并给出：主体名称与一句话介绍、对接人邮箱或电话、想走的方向、过去做过的内容或活动案例。资料齐全的，我们会在首轮回复里给出可行的合作形式与排期。

04 / 办公地址

上门之前，先约个时间

甘肃省兰州市城关区雁滩路388号风云体育大厦12层

需要当面沟通的，先通过客服邮箱或电话约时间，我们好安排对应的同事在场，别白跑一趟。

到访当天在楼下打客服电话，会有人接你上楼。工作日下午的时段通常更好安排。

05 / 后续

信息发出去之后

1. 01

   按诉求分派。功能与账号问题进客服组，数据和内容问题进内容组，合作类进商务对接人。你发一封就行，不用挨个转。

2. 02

   首轮回复。工作日 9:00–18:00 之间发出，比赛日延到 23:00；需要跨设备排查的，我们会请你补一张截图或一段录屏。

3. 03

   处理到有结论。数据纠错平均 1 个工作日内给结果；功能问题会告诉你是哪一步设置挡住了，或者由我们提交给客户端团队排期。

4. 04

   结案回执。处理完毕会回一封说明，写清改了什么、什么时候在你那边生效；一时定不了的，也会告诉你卡在哪一环。